Un CRM 100 % aligné sur leur processus commercial

Reso France est un groupement d’employeurs basé à Nantes, spécialisé dans le recrutement, l’intérim et la mise à disposition de personnel en temps partagé pour les métiers de l’hôtellerie, restauration et tourisme. Avant notre intervention, l’entreprise rencontrait une difficulté majeure : son logiciel CRM ne correspondait plus à ses besoins spécifiques. Leur objectif était clair : trouver une solution sur-mesure capable de refléter fidèlement leur processus commercial, du premier contact client jusqu’à la signature.

Nous avons débuté l’accompagnement par une cartographie complète de l’organisation. Cette phase d’analyse a permis de mettre à plat les services existants, de comprendre comment les projets et les dossiers commerciaux circulaient entre les équipes, et d’identifier les adaptations nécessaires pour recréer ce flux de travail dans une solution plus flexible.

Dans un second temps, nous avons assuré la migration de l’ensemble des données depuis leur ancien CRM vers Monday.com. Cette étape était clé pour conserver l’historique client tout en tirant parti des fonctionnalités de personnalisation avancées qu’offre la plateforme.
En parallèle, nous avons construit un CRM sur mesure directement dans Monday.com, calqué sur leurs spécificités métiers. De la gestion des opportunités commerciales à la signature des contrats, chaque étape du processus a été pensée pour offrir aux équipes une expérience intuitive, fluide et totalement adaptée à leurs habitudes de travail.
Enfin, un programme d’accompagnement des équipes a été mis en place pour garantir une appropriation rapide de l’outil, avec des sessions de formation pratiques et un suivi personnalisé.

Aujourd’hui, Reso France bénéficie d’un CRM entièrement personnalisé, parfaitement aligné sur son cycle commercial.
Les équipes disposent d’une meilleure visibilité sur leurs activités, d’une base de données fiable et structurée, et d’une interface simplifiée qui leur permet de piloter leur activité commerciale avec plus de réactivité.
Le projet, démarré en janvier et finalisé aujourd'hui, a permis à Reso France de franchir une étape importante dans la modernisation de ses outils de gestion.